30 dagers åpent kjøp - gratis retur
Hos Henuegoods ønsker vi at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp. Derfor tilbyr vi 30 dagers åpent kjøp, slik at du kan handle trygt og se produktet i ditt eget hjem før du bestemmer deg.
Det er viktig for oss at du får produktene du forventer, og at du er happy med kjøpet ditt. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd, kan du returnere varen innen 30 dager fra mottaksdatoen.
Vi tilbyr gratis retur på alle varer. Du trur ikke å betale noe for å sende varen tilbake til oss. Vi sender deg en ferdig frankert returlapp som du kan bruke til å returnere pakken.
For å starte en returprosess, vennligst kontakt vår kundeservice enten via e-post, telefon eller chat. Vi vil deretter sende deg returinstruksjoner og en returlapp via e-post.
For at vi skal kunne behandle din retur, må følgende betingelser oppfylles:
Hvis varen er brukt, skadet eller mangler deler, forbeholder vi oss retten til å nekte full refusjon eller kreve et gebyr for verdireduksjon.
Slik returnerer du varen steg for steg:
Når vi har mottatt og godkjent din retur, vil vi behandle refusjonen. Refusjonen vil bli foretatt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
Du vil motta en e-postbekreftelse når refusjonen er utført. Hvis du ikke har mottatt refusjonen innen 14 dager etter godkjent retur, vennligst kontakt banken din først, deretter kundeservice.
Hvis du ønsker å bytte til et annet produkt, for eksempel en annen størrelse eller farge, kan du enkelt gjøre dette ved å returnere det opprinnelige produktet og legge inn en ny bestilling på ønsket produkt.
Alternativt kan du kontakte kundeservice så hjelper vi deg med bytteprosessen. Hvis prisen på det nye produktet er høyere, må du betale differansen. Hvis prisen er lavere, vil differansen bli refundert til deg.
Vi jobber hardt for å sikre at alle produkter er av høy kvalitet og blir levert i perfekt stand. Skulle du motta et defekt eller feil produkt, ber vi deg kontakte oss umiddelbart så løser vi dette raskt og kostnadsfritt for deg.
Vi dekker alle kostnader ved retur av defekte eller feil produkter, inkludert fraktkostnader.
Hvis du har bestilt flere produkter og ønsker å returnere bare en del av bestillingen, kan du gjøre det. Refusjonen vil kun omfatte prisen på de returnerte produktene.
For større bestillinger eller bedriftsbestillinger, vennligst kontakt kundeservice for å avtale retur. Vi kan ordne med henting av varene hvis det er mer praktisk for deg.
Hvis du ikke henter pakken din fra postkontoret og den returneres til oss, vil dette bli behandlet som en retur. Vi vil refundere beløpet fratrukket fraktkostnader for tur-retur.
For å unngå dette, anbefaler vi at du henter pakken din så snart du mottar beskjed om at den er klar for henting. Hvis du vet at du ikke vil være tilgjengelig, vennligst kontakt oss så finner vi en løsning.
Vår kundeservice er her for å hjelpe deg med alle spørsmål angående retur og refusjon. Du kan kontakte oss på:
Vi bestreber oss på å svare på alle henvendelser innen 24 timer på virkedager.
Nei, vi kan kun akseptere retur av ubrukte produkter i original emballasje. Hvis et produkt er brukt eller vasket, kan vi ikke tilby full refusjon.
Du kan fortsatt returnere produktet, men vi anbefaler at du pakker det forsvarlig i annen egnet emballasje. Produktet må komme tilbake i samme stand som da du mottok det.
Refusjonen behandles vanligvis innen 5-10 virkedager etter at vi har mottatt returen. Avhengig av betalingsmåte kan det ta ytterligere 2-5 virkedager før pengene er tilgjengelig på kontoen din.
Ja, produkter kjøpt på salg kan returneres på samme måte som andre produkter. Du vil få full refusjon av den prisen du betalte.
Vi beklager eventuelle feil. Kontakt kundeservice umiddelbart så ordner vi med retur og sender deg riktig produkt kostnadsfritt.
Hos Henuegoods ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Vår 30-dagers returrett er din trygghet for et godt kjøp.